din nou bile negre pentru Orange

Dupa prima faza cu orange de acum cateva saptamani, ieri a trebuit sa ma lovesc din nou de ei si problemele lor. Dupa indelungi discutii cu un bun prieten, m-am dus sa cumpar o cartela orange de 5 euro pentru a suplimenta dubla creditul unei cartele. Asadar, am ajuns la un magazin specializat pe tot ce tine de telefonia mobila: cartele reincarcabile, cartele cu numar, carcase, telefoane, cosmote, vodafone, orange, etc. Am platit si am primit o bucatica de hartie asemanatoare cu un bon fiscal care continea codul magic de reincarcare. Dupa ce am verificat sa aibe valoare de 5 euro am bagat-o in portofel si am plecat spre casa, usor fugarita si de caldura sufocanta de afara.
Odata ajunsa acasa, surpriza… Pe hartiuta magica scria “cosmote” si nu “orange” asa cum ar fi trebuit conform ceea ce am cerut. Mea culpa ca nu am verificat si firma, ci doar valoarea. Am luat hartiuta si bonul in mana si m-am intors la magazin. ILogic nu a fost vina vanzatoarei, asadar am mai platit inca o hartiuta magica, de data asta avea scris pe ea “orange”. M-am dus acasa, am urmat pasii si am reincarcat cu cei 5 euro, dar fara a primi bonusurile cu care ei se tot laudau prin reclamele de la tv. Oricum nu ma interesau.
Am verificat creditul: 1037 centi, adica 10 euro si ceva centi. Urma sa dau un sms care ma costa 7 euro, adica 700 centi cu tot cu TVA… Incerc sa dau sms si primesc o eroare de genul: “Ne pare rau dar creditul tau e insuficient. Te rugam sa reincarci si apoi sa reincerci”. Verific creditul si mai incerc o data. Se intampla exact acelasi lucru. Penibil Frumos, mi-am zis… Pentru mine anormal, dar pentru orange probabil normal.
Ma holbez 10 minute pe site la ei si nu gasesc numarul de la relatii cu clientii asa ca incep sa intreb cunoscutii. Dupa 2-3 telefoane si intrebat prin lista de mess aflu numarul cu pricina si sun la orange. Dupa ce ii spun tipei de la relatii cu clientii ce probleme intrebari am alta surpriza: imi inchide. Mai sun o data si acum o alta tipa ceva mai eleganta in gandire nu-mi spune cu cine am vorbit… nici nu am insistat prea mult pentru ca ma interesa doar sa trimit sms-ul si atat. Totusi tipa mi-a dat niste explicatii frumoase de mai mare jena pentru fiecare intrebare pusa:
- Nu mi s-a inchis ci s-a intrerupt. Probabil din vina mea pentru ca folosesc orange rareori.
- Bonusul urmeaza sa il primesc in functie de cat de aglomerata e reteaua. Nici pana acum nu l-am primit, nici nu mi-l trebuie si nici nu mai sper la el.
- Sms-ul nu il pot da, pentru ca doar 6,4 euro sunt proveniti din valoare incarcata, restul fiind bonusuri. Si bonusurile nu poate fi folosite pentru altceva decat a vorbi. E normal?!?!?!. Sau Doar la noi in tara se intampla asa ceva?.
Bun. Astea fiind zise, nu mi-a ramas decat sa merg sa mai cumpar si sa incarc cu inca 5 euro. Celor de la orange li s-a parut probabil prea simplu ca eu sa dau un sms de 7 euro avand deja 10 euro disponibili. Si probabil s-au gandit ca ma stresez si cu kilogramele de m-au pus sa fac 3 drumuri. Multe, foarte multe Bile negre pentru orange la faza asta.
Dupa aceasta intamplare am ajuns la o concluzie: “Spune Orange, iar imposibilul devine posibil!”, desigur si cu siguranta aproape mai niciodata in sensul bun…